Trocas e Devoluções

Sua escolha merece tranquilidade. Veja como falar com a gente quando precisar de uma troca ou devolução.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (27) 99740-7290 ou por floracacia.oficial@gmail.com e informe seu nome e número do pedido.
2. Indique as peças envolvidas e se deseja devolver ou consultar uma troca. Para arrependimento, basta comunicar a desistência dentro do prazo; não é necessário justificar.
3. Nossa equipe orientará o procedimento e o endereço correto para o retorno. Guarde o registro da solicitação e o comprovante de envio.

Cuidados com a peça

Você pode abrir a embalagem e experimentar a roupa para conferir tamanho e caimento. Preserve a peça, evite lavagem, alterações e uso além do necessário para essa avaliação, e devolva os acessórios que a acompanham.

Se possível, conserve etiquetas e embalagem para facilitar o retorno. A abertura da embalagem ou a experimentação normal não eliminam, por si só, o direito de arrependimento.

Troca por tamanho

Para solicitar a troca por tamanho, entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento. A peça deve ser devolvida com todas as etiquetas originais intactas e sem sinais de uso, para conferência e aceitação da troca.

Após recebermos e conferirmos a peça, será emitido um vale-compras correspondente ao valor pago pela peça devolvida. Com esse vale-compras, você poderá realizar uma nova compra e escolher outra peça disponível.

Nessa modalidade de troca comercial, não haverá devolução do dinheiro. Essa regra não se aplica ao arrependimento da compra online dentro dos 7 dias corridos, nem afasta as soluções legais para defeitos ou erro no pedido.

Nas compras online, você pode optar pelo arrependimento com reembolso dentro do prazo legal, em vez da troca. As exigências de etiquetas intactas e ausência de uso desta seção são específicas da troca comercial e não restringem a experimentação normal permitida no arrependimento.

Defeito ou produto diferente do pedido

Avise nossa equipe ao identificar o problema. Fotos e uma breve descrição podem ajudar na análise, mas não substituem seus direitos legais. Defeitos e erros no pedido não ficam limitados aos 7 dias de arrependimento.

Para vícios aparentes em produtos duráveis, o CDC prevê prazo de reclamação de 90 dias a partir da entrega; em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Serão respeitados os prazos e as soluções legais aplicáveis ao caso, sem transferir ao consumidor o custo de corrigir um erro da loja.

Restituição dos valores

O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada, sem obrigatoriedade de crédito na loja. No cartão, a solicitação de estorno é encaminhada à administradora; a visualização na fatura segue o processamento dela, sem afastar a obrigação de restituição prevista em lei.

Referências: Código de Defesa do Consumidor e Decreto do Comércio Eletrônico.